Cum pot returna un produs? Mai jos găsiți pașii necesari pentru a returna un produs cumpărat de pe site-ul FANTOMELINNI. Acești pași simplifică informațiile detaliate din Termenii și Condițiile acceptate la utilizarea serviciilor noastre și la plasarea comenzii:
Inițierea Returului: Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să trimiteți un email la adresa contact@fantomelinni.ro specificând „Retur comanda NUMĂRUL COMENZII” ca subiect.
Detalii necesare în email: Includeți în email numele clientului, numărul de telefon, denumirea produsului, numărul comenzii, motivul pentru care doriți să returnați produsul și preferința dvs. pentru rambursare sau schimb. Dacă numărul de telefon pentru contact este diferit de cel folosit la plasarea comenzii, menționați acest lucru în email.
Contactarea de către un operator: Unul dintre operatorii noștri vă va contacta cât mai curând posibil prin telefon sau email pentru a vă ghida cu privire la pașii următori.
Condiții specifice pentru retur: Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de uzură și împreună cu ambalajul original, care trebuie să fie adecvat protejat pentru transport pentru a preveni orice deteriorare. Adresa de retur și detalii suplimentare vă vor fi furnizate odată ce cererea de retur este procesată. Trimiteți produsul prin curier rapid (excluzând Poșta Română), suportând costul de transport, și specificați valoarea de ramburs ca fiind 0 (zero). Dacă doriți rambursarea banilor într-un cont bancar, trimiteți detaliile acestuia prin email. Dacă achiziția a fost făcută online cu cardul, rambursarea se va face în contul din care a fost efectuată plata.
Politică de Retur a Produselor/Serviciilor: Costul schimbului de produs este suportat de FANTOMELINNI doar dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat. În alte cazuri, costurile de transport sunt suportate de client.
Produse care nu pot fi returnate: Anumite categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur decât dacă sunt returnate sigilate și ambalajul este intact. Aceasta include:
- Consumabile.
- Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi separat de alte elemente.
Condiții generale pentru cererea de retur: Aveți până la 14 zile calendaristice de la achiziție pentru a solicita rambursarea. Solicitarea trebuie făcută în scris pe adresa de email. FANTOMELINNI își rezervă dreptul de a investiga și refuza cererile de retur care sunt considerate frauduloase sau abuzive.
